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Política de cancelaciones

Políticas de cancelación en EL GRAND TOUR

Políticas de cancelación para Caminatas de un día o menos

  • Para cancelar una salida o obtener una re programación, debes realizarlo con 5 días o más de antelación a la fecha de inicio programada de la caminata. El dinero total se abonará a otra fecha o salida.
  • Si solicitas una cancelación o re programación con menos de 5 días de antelación y hasta 3 días antes a la fecha de salida prevista de la caminata, tendrás una penalización del 30% del valor total.
  • Si la cancelación o re programación es menor a 3 días y hasta 24 horas antes del inicio de la caminata, la penalización será del 70% del valor total.
  • En el caso de no presentarse a la caminata en el día y hora señalados, perderá todo derecho del dinero pagado.
  • En caso de cuarentenas o restricciones estrictas de movilidad por motivos de Covid-19, se tendrá flexibilidad en el cambio de fechas.
  • Tener presente que la organización de toda salida involucra costos y despliegue de logística, por lo tanto no se regresa ningún dinero en efectivo, solo en servicios.

Urgencias o fuerza mayor

Si tienes que cancelar una caminata, debido a caso fortuito o fuerza mayor, se solicitará la documentación de soporte correspondiente.

Parques Nacionales

Conforme a las restricciones y políticas internas que tienen los Parques Nacionales de Colombia como PNN Cocuy, PNN Chingaza, no se pueden reprogramar salidas a estos destinos. Cualquier cambio tendrá una penalidad del 70% del valor total.

 

Políticas de cancelación para Tours o Experiencias de varios días

  • Para cancelar una salida o obtener una re programación, debes realizarlo con 10 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del tour o experiencia. El dinero total será abonado a otra fecha o salida.
  • Si solicitas una cancelación o re programación con menos de 10 días de antelación y hasta 7 días antes a la fecha de salida prevista del tour o experiencia, tendrás una penalización del 30% del valor total.
  • Si solicitas una cancelación o re programación con menos de 7 días y hasta 24 horas antes de la salida prevista del tour o experiencia, tendrás una penalización del 70% del valor total.
  • En el caso de no presentarse al tour o experiencia en el día y hora señalados, perderá todo derecho del dinero pagado.
  • En caso de cuarentenas o restricciones estrictas de movilidad por motivos de Covid-19, se tendrá flexibilidad en el cambio de fechas.
  • Tener presente que la organización de toda salida involucra costos y despliegue de logística, por lo tanto no se regresa ningún dinero en efectivo, solo en servicios.

Urgencias o fuerza mayor

Si tienes que cancelar un tour o experiencia debido a caso fortuito o fuerza mayor, se solicitará la documentación de soporte correspondiente.

Parques Nacionales

Conforme a las restricciones y políticas internas que tienen los Parques Nacionales de Colombia como PNN Cocuy, PNN Chingaza, no se pueden reprogramar salidas a estos destinos. Cualquier cambio tendrá una penalidad del 70% del valor total.

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Dirección

Chapinero, Bogotá- Colombia

Teléfono

Email

info@elgrandtour.com.co