La reserva de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de la presente política.
Una vez confirmada la reserva, EL GRAND TOUR S.A.S. inicia procesos administrativos, operativos y logísticos que incluyen, entre otros, la contratación de transporte, guías, seguros, alimentación, permisos de ingreso, reservas con proveedores y demás servicios asociados. Por esta razón, los valores retenidos en caso de cancelación corresponden a costos reales asumidos por la empresa y no constituyen una sanción.
1. Caminatas de un (1) día o menos
Cancelaciones y reprogramaciones
- Con cinco (5) días calendario o más de anticipación: el participante podrá cancelar o solicitar la reprogramación de su reserva. El 100% del valor pagado quedará como saldo a favor para utilizarlo en cualquier otra salida organizada por EL GRAND TOUR durante los siguientes doce (12) meses.
- Entre cuatro (4) y tres (3) días antes de la salida: se descontará el 30% del valor total de la reserva, correspondiente a gastos administrativos y operativos ya causados. El saldo restante quedará disponible como crédito para otra salida.
- Con menos de tres (3) días y hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio de la actividad: se descontará el 70% del valor total de la reserva por concepto de costos logísticos y compromisos adquiridos con terceros. El saldo restante quedará como crédito a favor.
No presentación (No Show)
Si el participante no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio de la actividad, o llega una vez el transporte haya partido, se entenderá como No Show, perdiendo el derecho a utilizar el servicio y al valor pagado, sin lugar a reembolso o reprogramación.
Reembolsos
Como política general, EL GRAND TOUR S.A.S. no realiza devoluciones de dinero en efectivo por cancelaciones efectuadas por decisión del participante. Cuando aplique, los valores se reconocerán mediante saldo a favor para utilizar en otros servicios, conforme a esta política.
2. Tours y experiencias de varios días
Cancelaciones y reprogramaciones
- Con diez (10) días calendario o más de anticipación: el participante podrá cancelar o reprogramar su reserva. El 100% del valor pagado quedará como saldo a favor, válido por doce (12) meses.
- Entre nueve (9) y siete (7) días antes del inicio del viaje: se descontará el 30% del valor total correspondiente a gastos administrativos, reservas y compromisos operativos previamente adquiridos.
- Con menos de siete (7) días y hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio del viaje: se descontará el 70% del valor total, debido a costos no recuperables asumidos por la empresa.
No presentación (No Show)
La no presentación del participante en la fecha, hora y lugar de salida implica la pérdida del derecho a utilizar el servicio contratado y del valor pagado, sin lugar a reembolso o reprogramación.
3. Casos fortuitos o fuerza mayor
Cuando la cancelación obedezca a un caso fortuito o fuerza mayor debidamente demostrado, el participante deberá presentar los documentos que acrediten dicha situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
EL GRAND TOUR S.A.S. evaluará cada caso de manera individual y, si encuentra mérito para ello, podrá autorizar la expedición de un saldo a favor o la reprogramación del servicio. La aceptación de la solicitud no será automática y dependerá de la naturaleza del evento, la documentación aportada y de los compromisos económicos ya adquiridos por la empresa con terceros.
4. Parques Nacionales Naturales y destinos con condiciones especiales
Las reservas con destino a Parques Nacionales Naturales de Colombia o a otros destinos con cupos limitados, permisos especiales o restricciones de acceso están sujetas a las condiciones establecidas por las autoridades ambientales y por los operadores locales.
Debido a estas condiciones, una vez confirmada la reserva, gran parte de los costos son no recuperables. En consecuencia, cualquier cancelación o solicitud de cambio de fecha para estos destinos generará un descuento equivalente al 70% del valor total de la reserva.
5. Cancelaciones por parte de EL GRAND TOUR S.A.S.
EL GRAND TOUR S.A.S. podrá modificar, reprogramar o cancelar una actividad cuando existan circunstancias que pongan en riesgo la seguridad de los participantes o la adecuada ejecución del servicio, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Cierre de vías.
- Restricciones de autoridades competentes.
- Emergencias ambientales.
- Alteraciones del orden público.
- Cierre de parques o reservas naturales.
- No alcanzar el número mínimo de participantes requerido para operar la actividad.
- Cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos, el participante podrá elegir entre:
- Reprogramar la actividad para otra fecha disponible.
- Mantener el valor pagado como saldo a favor para utilizarlo durante los siguientes doce (12) meses.
- Reembolso a su cuenta bancaria en plazo máximo a 30 días calendario.
6. Vigencia del saldo a favor
Los saldos a favor derivados de cancelaciones o reprogramaciones tendrán una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en que se genere el crédito y podrán utilizarse en cualquiera de los servicios ofrecidos por EL GRAND TOUR S.A.S., sujeto a disponibilidad y a las condiciones de cada actividad.