Última actualización: 28/07/2026
1. Responsable del tratamiento de los datos
EL GRAND TOUR S.A.S. (en adelante, EL GRAND TOUR) es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web https://www.elgrandtour.com.co, redes sociales, canales de atención, formularios, llamadas telefónicas, correo electrónico y cualquier otro medio autorizado por el titular.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar, entre otros, los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Dirección.
- Ciudad y país de residencia.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información de contacto para emergencias.
- Datos necesarios para la reserva de tours, caminatas y experiencias.
- Información de facturación cuando sea requerida.
- Datos relacionados con pagos y reservas.
- Información suministrada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
Cuando la naturaleza de la actividad lo requiera, también podremos solicitar información sobre restricciones alimentarias, alergias, condiciones médicas relevantes o limitaciones físicas, exclusivamente para proteger la seguridad del participante durante la prestación del servicio.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Gestionar reservas.
- Confirmar pagos.
- Organizar tours, caminatas y experiencias.
- Coordinar transporte, alojamiento y alimentación.
- Contratar seguros cuando hagan parte del servicio.
- Contactar a los participantes antes, durante y después de la actividad.
- Atender solicitudes, consultas, quejas o reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Enviar información sobre próximas salidas, promociones, descuentos y novedades, cuando exista autorización del titular.
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestras operaciones.
4. Compartición de información
EL GRAND TOUR podrá compartir únicamente la información estrictamente necesaria con terceros que participen en la ejecución del servicio, tales como:
- Operadores turísticos.
- Guías profesionales.
- Empresas de transporte.
- Hoteles.
- Restaurantes.
- Administradores de áreas protegidas.
- Aseguradoras.
- Entidades públicas cuando exista obligación legal.
- Pasarelas de pago y entidades financieras.
Estos terceros únicamente podrán utilizar la información para cumplir la finalidad del servicio contratado.
5. Fotografías y videos
Durante el desarrollo de nuestras actividades podrán captarse fotografías y videos con fines informativos, promocionales, comerciales e institucionales.
Al participar en nuestras actividades, el titular autoriza a EL GRAND TOUR para utilizar dicho material en su sitio web, redes sociales, material publicitario y demás canales de comunicación.
Quien no desee aparecer en fotografías o videos deberá informarlo por escrito antes del inicio de la actividad.
6. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:
- Recordar preferencias del usuario.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Analizar el tráfico del sitio web.
- Elaborar estadísticas de uso.
- Optimizar el funcionamiento de nuestros servicios.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
7. Contenido de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces, videos, mapas, publicaciones o contenido incrustado proveniente de plataformas como Google Maps, YouTube, Meta (Facebook e Instagram), WhatsApp y otras aplicaciones de terceros.
Cada una de estas plataformas administra sus propios datos personales conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
8. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o durante el período exigido por la legislación colombiana.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados cuando legalmente sea procedente.
9. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Conocer los datos que reposan en nuestras bases de datos.
- Actualizar su información.
- Rectificar datos incorrectos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar la autorización otorgada.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
10. Atención de consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de EL GRAND TOUR.
La empresa responderá dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
11. Seguridad de la información
EL GRAND TOUR adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
No obstante, ningún sistema informático es completamente seguro y, por tanto, no es posible garantizar una seguridad absoluta.
12. Menores de edad
Cuando un menor de edad participe en cualquiera de nuestras actividades, los datos personales serán suministrados y autorizados por sus padres o representantes legales, conforme a la legislación colombiana.
13. Modificaciones de la política
EL GRAND TOUR podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
14. Aceptación
El uso de nuestro sitio web, la realización de una reserva, el diligenciamiento de formularios o el suministro voluntario de información personal constituye una manifestación de que el titular ha leído, comprendido y acepta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.